一、学员投诉内容

学员认为培训学校、教师及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括：

1.培训学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；

2.培训学校乱收费的；

3.培训学校没有履行对学员承诺的；

4.教师索要钱物或参加宴请的；

5.教师讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的；

6.教师无故停止学员培训的；

7.培训学校要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

1.在学员报名外、教室设立学员投诉箱和公示投诉电话。

2.在学校网站上设立电子投诉热线。

三、投诉管理

1.培训学校办公室信访员每日开启投诉信箱，发现投诉应及时处理。

2.接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任签定意见后，交由分管校长阅示。

3.符合立案条件的，由培训学校办公室组成调查小组进行调查。

4.调查后应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。

5.调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。

四、投诉处理

1.学员投诉内容属实，应按下列原则处理：

（1）没有达到规定学时的要对学员补训；

（2）讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按培训学校其他规定处理责任人；

（3）收取钱物或参加宴请的，按培训学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

（4）培训学校乱收费的由学校及时退还学员；

（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2.对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按培训学校其他规定处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管校长批准。

六、学员投诉处理的后续工作

1.培训学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

2.处理结果应备案保存。

3.对责任人的处理材料存入培训学校投诉处理档案。

投诉电话：13951721029

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